为了让这家电商平台不“休眠”，铁粉用户：愿意花10万元认购原始股“应援”

封面新闻记者 孟梅 欧阳宏宇(hóngyǔ) “跟随了12年，突然这么(zhème)宣布真的不习惯”；“APP我会(wǒhuì)一直保留”；“有预算，可以采买APP开机屏广告”；“如果有小额的股权认购，我参加，十万二十万都(dōu)可以”……如此(rúcǐ)贴心的句子出现在了近日进入“休眠”状态的必要商城站内。 5月28日，记者获悉(huòxī)，在(zài)必要APP宣布不再开展新业务后，众多用户却自发以各种形式，表达对平台的不舍(bùshě)和支持。除了发帖、写(xiě)小作文外，还有多位用户向官方留言称，愿意通过放弃退款、认购公司股权、投放广告、个人储值、众筹导流等多种方式为平台提供(tígōng)资金支持。 像一部电影的(de)催泪结局，感染了无数网友(wǎngyǒu)，必要商城也在(zài)“老粉”的支持声中再获良好口碑。对此，必要商城方面表示，感谢众多“铁粉”的支持，必要将持续(chíxù)与支持方协商，希望早日得到输血，尽早从休眠醒来，继续为广大用户服务。 必要商城宣布(xuānbù)“休眠” 忠粉(zhōngfěn)：愿捐款支持平台“活下去” “这几天，我陆续收到许多私信关心着(zhe)必要。看到这些(zhèxiē)私信，我内心非常难受(nánshòu)。”一周前，必要APP创始人毕胜发布公开信，宣布必要APP遭遇严重困难，进入“休眠”状态，不再开展新业务。 在公开信(gōngkāixìn)中，毕胜表示(biǎoshì)，这12年，我们首次让一个电商平台拥有另外一层(yīcéng)用户定义：“您不再是顾客，而是粉丝!是顺境时为我们鼓掌帮我们进步的铁粉，是逆境(nìjìng)中发私信鼓励我们站起来的朋友和家人。” 被毕胜和必要感动到(dào)的用户难掩激动(jīdòng)心情，将顾客比作粉丝、朋友甚至家人，充满了温馨与浪漫。 就在该(gāi)公开信发布后不久，必要商城站内以及官方社交媒体上，出现了大量来自用户表达的不舍、支持和鼓励的留言，有用户称”相信必要，关关(guānguān)难过关关过”，甚至还有人直言“等重新开业通知(tōngzhī)我”。 值得注意的(de)是，还有更多用户通过官方客服向必要方面表示，愿意尽自己所能，为必要提供资金支持(zhīchí)。 “是不是差钱？我捐200。”在得知必要面临资金问题后，用户(yònghù)“廉贾富贵”在站内向客服留言。他告诉记者(jìzhě)，自己从(cóng)2018年起在朋友的(de)推荐下开始使用必要，从衣服、鞋子到生活用品、家居纺织品，商品质量始终如一，以及优质的服务让他从此离不开必要。 据他介绍，自己今年4月在购物时(shí)，就发现品牌和商品减少，但还是下单(xiàdān)了几件衣服；等到5月中旬发现平台已(yǐ)无法使用，询问客服后才得知平台已深陷运营危机。 同样希望必要继续下去的(de)(de)(de)还有用户“慧悦Bella”，她告诉记者，自己愿意向平台充值5000元，并且有信心(xìnxīn)至少有1万名用户和她有同样的想法。“对于长期在必要购物的忠粉来说，是可以并且愿意接受的，至少1万人是能找到的。” 甚至还有(háiyǒu)用户愿意出资认购必要股权，以帮助其(qí)走出困境。“如果资金有问题，可以通过融资等办法。”用户“蓝天8”向记者透露，自己愿意购买必要的(de)原始股，哪怕十万二十万的小额(xiǎoé)股权认购，他也愿意参加。 事实上，舍不得必要就此倒(dào)下的用户还有很多，在他们看来，“好且省心的平台(píngtái)不能倒”。 “虽然个体捐款(juānkuǎn)对于整体(zhěngtǐ)缺口或许杯水车薪(bēishuǐchēxīn)，然而此举更旨在凝聚各方的信心，期待必要保持战略定力，避免因暂时的财务压力而中断前进的步伐。”用户“廉贾富贵”说。 获得(huòdé)用户“输血”支持 专家(zhuānjiā)：证明了情感联结的价值 从易趣网、蜜芽(mìyá)到考拉海购，受多重因素影响，电商赛道早已(zǎoyǐ)“尸横遍野(shīhéngbiànyě)”。和其他落寞退场的玩家不同，获得众多用户“声援”的必要反而变得与众不同。 公开(gōngkāi)资料(zīliào)显示，必要APP成立于2013年，2015年上线，创始人毕胜出生于1974年，20多岁时就(jiù)担任了李彦宏的助理和百度的市场总监。商城正式上线后基于C2M模式，闯出了一片天地。 平台主打(zhǔdǎ)让消费者以工厂价，买到大牌品质商品。不仅价格(jiàgé)诱人，还承诺7天无忧退货、顺丰发货、正规发票，这(zhè)让必要商城成为了一众中产的心头好。 用户“是白云”就在“小作文(zuòwén)”中回忆到，“商场里200元(yuán)以下的T恤都败给了必要，至少机洗10次(cì)都不褪色、变形”；“使用频率最高的是小音箱，价格在300元左右，但(dàn)至少还能再用10年(nián)”……显然，这种品质和好口碑就是“性价比+定制”之下小众高端的奢侈品同款所带来的。但同时，这两大关键词也决定了，一方面难以提高商品利润率，另一方面也很难形成规模效应，即一旦(yídàn)资金输血能力(nénglì)不足，就会面临现金流量风险。 生意的(de)本质是做人。从(cóng)回馈感恩，将心比心的角度，众多用户自发以各种形式表达支持和(hé)不舍，已经证明了毕胜和他的必要商城在做生意这件事上取得了成功。 “用户自费给必要APP平台(píngtái)‘输血’这一事件，佐证了(le)平台重视用户情感(qínggǎn)联结的(de)价值。”北京社科院副研究员王鹏分析称，用户自愿为平台“输血”，说明平台曾与用户建立起深厚情感纽带。“由此可见，创业者需用心经营用户关系，提供(tígōng)优质服务与体验，增强用户认同感与忠诚度。” 在王鹏看来，必要(bìyào)(yào)曾凭借创新模式和产品品质积累用户，企业(qǐyè)要持续创新，打造差异化优势，严格把控质量，以优质产品和服务赢得市场。 不过，用户“输血”只是特殊情况，企业不能依赖此生存。王鹏提醒，创业者(chuàngyèzhě)要探索可(kě)持续盈利路径，保障(bǎozhàng)平台稳定(wěndìng)运营。“更重要的是，面对突发状况，企业应提前规划，增强抗风险能力，保障用户权益，维护平台信誉。”